订单页顶部入口
售后与预约问题优先走这里。提交时会自动带上订单号、上门时段和服务人员信息，您不用再重复描述一遍。
适合：时段要改、服务有问题、到点没接到联系
问题排查
搜不到、约不上、找不到入口，先在这里定位
合乐在线把上门服务里最常卡住的四类情况拆开讲：条件怎么调、平板入口怎么进、订单信息在哪看、售后承诺去哪找。每条答案的第一行就是一个动作，照着做完还不行，再看展开的补充说明。
01 · 检索
搜不到想要的服务，先把条件放宽
合乐在线国内站内检索流程里，关键词、服务类型、地区三种条件可以任意组合，也可以只留其中一种。搜不到多半不是没有这项服务，而是条件叠加得太紧。
把完整服务名打进去反而没结果，该怎么改？
- 把关键词缩到两到三个字，例如搜「油烟机」而不是「油烟机深度清洗」。
- 再用服务类型勾一下大类，家电清洗、家居清洁都能试。
- 最后补上地区，结果会按距离和可预约时段排好。
关键词越长，越容易和登记的服务名称对不上。短词加筛选，通常比长句更准。
三种条件能不能一起用？顺序会互相影响吗？
可以一起用，先后顺序不影响结果。想精确就三个都选，想多看几项服务就只保留地区。
组合后如果一条都没有，先删掉关键词、保留地区和类型，再一条条加回来，就能看出是哪个条件筛掉的。
人在城关区，筛完却一条都没有？
- 先把地区单独选成城关区，看有没有内容出来。
- 再加服务类型，确认这个类别在附近有可预约的服务人员。
- 还是没有的话，把地区换成堆龙德庆区或达孜区再试一次。
检索页一片空白或者一直转圈？
- 刷新一次页面，多数情况下会恢复。
- 确认手机或平板连着网络，Wi-Fi 与移动数据之间切换一次。
- 换个浏览器打开，或者从首页重新进入检索。
还是打不开，可以到 意见反馈 提交，我们会在工作日 48 小时内回复。
02 · 预约
入口进不去、时段点不动
平板预约入口在应用中心页面，上门时段按 2 小时为一个区间。生活服务预约上门读流程一共六步，从选时段到验收，每一步在订单页都有对应的状态可看。
平板上打不开预约入口？
- 从 应用中心 重新进入一次预约入口。
- 换系统自带的浏览器打开，避免部分内嵌浏览器拦截。
- 清理一次浏览器缓存，或者换另一个浏览器再试。
想约的时段是灰色的，点不动？
灰色代表这个 2 小时区间已经约满，不是页面故障。
- 先看同一个半天里的相邻区间，多数时候还有位置。
- 相邻区间也满了，就往第二天或第三天翻。
约错了时间，还能改吗？
预约后 2 小时内可以免费修改上门时段。
- 打开订单页，找到这一单。
- 点修改上门时段，选新的 2 小时区间提交。
- 提交后订单页会立刻显示新的时段。
超过 2 小时的，从订单页顶部入口提交说明，我们按当天排班情况尽量协调。
约好了，怎么知道服务人员什么时候到？
服务人员会在到达前 30 分钟联系您，确认门牌和上楼方式。
临近时段还没接到联系，先打开订单页核对上门时段与服务人员信息；确认无误后仍未联系，就从订单页顶部入口提交，我们会尽快安排。
服务人员的信息怎么看？
订单页的服务人员卡片上有姓名、实名认证状态和本次服务的记录摘要。上门前您可以先核对一遍，和到家的人对不上就不要开门。
费用明细都包含什么？
上门费、材料费和可选项分开列。上门前确认过的金额就是最终金额，服务过程中如果需要增加项目，我们会先说明再加，不会事后补差价。
翻不到以前的那一单？
- 在订单页顶部切换状态标签，已完成的老订单在最后一栏。
- 按时间倒序往下翻，或按订单日期定位。
- 还是找不到，用预约时填写的手机号在订单页搜索一次。
订单上的时段和电话里说的对不上？
一律以订单页显示的时段为准。如果有人口头改了时间，先看订单页有没有同步更新；没有更新就从订单页顶部入口提交，我们帮您把时间对齐，避免白等。
04 · 售后
售后承诺收藏在哪，7 天保障管什么
售后承诺收藏入口固定在订单页顶部。收藏之后，这一单的服务承诺随时能从订单页打开回看，不用担心当时看过就找不到。
7 天售后保障期从哪天开始算？
从服务完成、您在订单页确认验收那天算起，连续 7 天内可以申请返工与复检。
保障期覆盖本次服务项目本身的问题：清洁没做到位、家电清洗后运转仍不正常、管道疏通后短期内又堵，都在范围内。
想申请返工或者复检，怎么提？
- 打开订单页，找到售后入口。
- 写清楚是返工还是复检，有照片就一起附上。
- 提交后我们会回电或回复，约好二次上门的时间。
工作日 48 小时内回复。处理完之后，这一单的售后记录也会留在订单里。
哪些情况更适合直接申请复检？
拿不准问题出在哪的时候，选复检更省事。我们会上门先判断原因，再决定是返工还是走维修。
拍照留个记录，能帮您说明情况，也能让复检更快约上。
05 · 还差一步
照着走完还是不行，从这里提交
站内帮助文档收录 60 余条说明，按检索、预约、订单、售后四类整理，本页是最常被翻出来的那一部分。下面三个渠道各有各的适用场景。
客服邮箱
info@hele-hub.com.cn
适合需要把经过写清楚的场景，比如多次返工未解决、跨城区的服务安排。
适合：情况较复杂、需要附说明
客服电话
15065430156
适合时段临近、需要马上确认的情况，比如服务人员已在路上却联系不上。
适合：时间紧急、需要当面沟通
提交时请带上订单号或预约时使用的手机号，能省一轮来回核对。想先了解我们是谁、覆盖哪些城区，可以从 品牌中心 看起。