上门服务中的个人信息使用说明

收集信息的目的很具体，都是为了把一次上门服务顺利完成。

• 04

  确认订单归属

  称呼与手机号用于确认订单由您本人或有您授权的家人提交。不少订单是异地子女为父母长辈下订的，我们会在联系时先确认接单人与实际服务地址是否一致。

• 05

  安排上门时段与服务人员

  上门地址与时段偏好用于匹配就近的服务人员，并据此规划当天路线。可选时段按 2 小时为一个区间，您可以在预约后 2 小时内免费修改，修改后我们会重新安排人员与路线。

• 06

  上门前后的联系与准备

  服务人员会在到达前 30 分钟与您电话联系，确认门牌、电梯与停车位置，减少等待。高原地区作业会额外准备氧气与保暖用品，我们会按当次订单的地址与楼层情况做相应安排。

• 07

  改进服务与形成评价参考

  服务完成后，评价体系会开放准时到达、服务态度、完成质量三项维度。评价汇总后供其他用户在下单前阅读，也用于我们调整人员排班与培训重点。

信息保存多久、谁能看到、怎么传输，都有明确的做法。

• 11

  保存期限

  订单与服务记录自服务完成之日起保存 3 年，用于 7 天售后保障期内的返工与复检、您后续查询历史订单，以及平台内部的账务结算。超过期限后，我们会删除相应内容或将其改写为无法关联到个人的形式。

• 12

  访问与传输

  信息通过加密连接提交。服务人员端只显示当次订单所需的字段，任务结束后不再展示详细地址。客服在回复售后问题时，按处理该问题所必需的范围调取订单内容。

• 13

  人员管理

  上门服务人员全部通过实名认证，并完成岗前培训与高原作业安全培训。平台通过实名认证、服务记录、用户评价三重机制做日常管理，服务过程中的异常记录会影响人员后续接单。

与订单、预约、售后相关的问题，选对入口能更快得到处理。

• 18

  优先使用订单页顶部入口

  售后与预约相关的问题，请在订单页顶部入口提交，并附上订单编号与简要描述。这样我们可以直接看到当次服务记录，处理更快，您也能随时回看处理进度。

• 19

  客服邮箱与客服电话

  客服邮箱 info@hele-hub.com.cn，客服电话 15065430156。通过站内提交的问题，工作日 48 小时内回复。如果您想提出服务建议或合作意向，也可以走意见反馈渠道。